Condições gerais para Trocas e Devoluções (compra online):
Em compras realizadas online, a Aço Design não efetua trocas, apenas devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após recebimento do produto.
Nossos produtos passam por uma última vistoria que atesta a qualidade e perfeição das alianças enviadas. Portanto, para que a devolução possa ser efetivada, é importante observar as seguintes condições:
▸O produto não pode conter vestígios de uso ou arranhões.
▸O produto não pode conter gravações.
Os produtos devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições e embalagem que foram enviados, incluindo o Termo de Garantia.
Entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente pelo Email [email protected] informando o número do pedido para receber as instruções de como prosseguir com a devolução. A Aço Design entrará em contato dentro do prazo de 36h para fornecer maiores informações, entre elas o código de Logística Reversa para postagem.
A Aço Design analisará a peça devolvida dentro do seu Setor de Qualidade, que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Estando em conformidade com a política de devolução, a restituição dos valores será feita da seguinte forma:
1. Pagamentos efetuados com cartão de crédito ou débito serão estornados via Mercado Pago diretamente no cartão. Normalmente ocorre em até duas faturas.
2. Pagamentos efetuados através de boleto bancário serão estornados via Mercado Pago e o valor ficará disponível para ser retirado pelo cliente em seu cadastro no Mercado Pago.
3. Pagamentos efetuados via Pix serão estornados via Mercado Pago e o valor será devolvido instantaneamente para a conta do cliente.
Condições gerais para trocas por defeito de fabricação (loja online):
Caso um produto adquirido na loja online apresente defeito de fabricação (confirmado previamente por fotos), será feito o processo de Logística Reversa para envio do produto, que será analisado pelo Setor de Qualidade dentro do prazo e 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o defeito, outro produto de mesmo modelo e tamanho será enviado para o cliente como forma de substituição. Caso não haja disponibilidade imediata em estoque, o cliente terá a opção de trocá-lo por outro produto ou receber a restituição do valor.
Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito, o produto será imediatamente devolvido ao remetente, sendo que os custos com os fretes de devolução e re-postagem serão por conta do cliente.
Entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente pelo Email [email protected] enviando as fotos do produto com defeito, a nota fiscal ou o CPF e data da compra. A Aço Design entrará em contato dentro do prazo de 36h para enviar as instruções de como prosseguir.
Condições gerais para trocas por defeito de fabricação (loja física)
Caso um produto adquirido na loja física apresente defeito de fabricação, a Aço Design fará o recolhimento da peça presencialmente e encaminhará para análise do Setor de Qualidade, que dará retorno dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente será contatado para que seja finalizado o procedimento de troca.
Caso não haja disponibilidade imediata de um produto de mesmo modelo e tamanho para a troca, a Aço Design possui o prazo de 30 (trinta) dias para providenciá-lo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Excedendo esse limite, o cliente terá a opção da restituição do valor. Como alternativa, dentro do período de 30 (trinta) dias, o Cliente terá a opção da troca por produto de outro modelo, com ajustes de pagamento, se necessário..
Entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente pelo Email [email protected] enviando as fotos do produto com defeito, a nota fiscal ou o CPF e data da compra. A Aço Design entrará em contato dentro do prazo de 36h para enviar as instruções de como prosseguir.
